Диспетчер контакт-центра

вакансия от 11.10.2018
от 20000 руб. в месяц

Должностные обязанности

Ожидаемые результаты работы сотрудника:

1. Все отклонения по качеству продукции (услуг) Компании, поступающие на диспетчера, заведены в специализированное ПО, переданы на исполнителей, проставлены сроки реализации.
2. Обеспечена ежедневная актуализация всей информации о имеющихся отклонениях, своевременная эскалация и отчетность.
3. Заказчики владеют актуальной информацией о ходе устранения отклонений.

Работа с обращениями:

- Осуществлять коммуникацию с Заказчиками и подразделениями Компании по различным каналам связи (почта, ПО «», телефон, мессенджеры);
- Выполнять приём, регистрацию, маршрутизацию отклонений по качеству и подтверждение их устранения у Заказчика и сотрудников ОТК
- Ежедневно актуализировать информацию в обращениях;
- Контролировать сроки прохождения обращений по этапам, выполнять эскалацию информации о фактах просрочки, согласовывать с Заказчиком перенос сроков.

Работа с отчётностью и опросами:

- Формировать отчётности для руководства Дирекции по качеству и подразделений, участвующих в процессе работы с отклонениями
- Выполнять опросы удовлетворённости заказчиков выполнением работ по обращениям

Требования

- Высшее техническое образование (специальности: физика, радиофизика, математика, управление качеством)
- Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Visio, PowerPoint)
- Навыки работы в CRM системах
- Обязателен опыт работы с массивом данных (составление таблиц, составление сводных таблиц, диаграмм и пр.)
- Желателен опыт работы с клиентами, опыт выстраивания коммуникаций, работы по претензиям, с возражениями.

Наше предложение подходит именно Вам, если Вы:

- Обладаете эмпатией и желанием помочь другим.
- Умеете быстро обучаться (в т.ч. имеете желание самостоятельно развиваться).
- Легко адаптируетесь к быстро меняющимся условиям.
- Обладаете достижительностью, склонностью к анализу и поиску оптимальных решений.

Условия:

- Трудоустройство по ТК РФ
- Интересные сложные задачи, работа в команде профессионалов
- Возможности для профессионального и карьерного роста

Условия работы

1. Трудоустройство по ТК РФ
2. Интересные сложные задачи, работа в команде профессионалов
3. Возможности для профессионального и карьерного роста

Контактные данные

+7 (962) 209-91-15

Последние вакансии

Кладовщик от 37000 до 74000 руб. в месяц
Грузчик-разнорабочий от 27000 руб. в месяц
Маляр-штукатур от 47000 руб. в месяц
Торговый представитель до 60000 руб. в месяц
Инженер-проектировщик, архитектор от 25000 до 50000 руб. в месяц
Полицейский-боец до 55000 руб. в месяц
Учитель английского языка от 25000 руб. в месяц
Кассир-продавец (Московский пр-т 125) от 22000 до 27000 руб. в месяц
Оператор склада от 44275 до 51975 руб. в месяц

Легко быть в курсе!

Не подошла эта вакансия?
Следи за новыми в своей ленте - сможешь ответить первым!